Müşteri geçmişini tek yerde toplar
İletişim bilgileri, görüşme notları, alınan hizmetler, teklifler, randevular ve ödeme durumu tek müşteri kaydında görülebilir. Böylece müşteri tekrar iletişime geçtiğinde ekip geçmişi hızlıca anlayabilir.
Ortak kayıt sistemi, bilginin yalnızca belirli bir çalışanın telefonunda kalmasını önler ve personel değişimlerinde süreklilik sağlar.
Satış ve takip sürecini görünür hâle getirir
Yeni talep, görüşme, teklif, karar ve satış gibi aşamalar tanımlandığında hangi müşterinin nerede beklediği görülebilir. Takip tarihi yaklaşan müşteriler için görev veya hatırlatma oluşturulabilir.
Bu yapı satış ekibine kontrol sağlarken yöneticinin de kaybedilen talepleri ve darboğazları görmesine yardımcı olur.
Ekip içinde görev paylaşımını kolaylaştırır
Müşteri talepleri ilgili personele atanabilir, görüşme notları ortak alanda tutulabilir ve tamamlanan işlemler işaretlenebilir. Böylece aynı müşteriye birden fazla kişinin çelişkili bilgi vermesi riski azalır.
Yetkilendirme sayesinde her kullanıcı yalnızca sorumluluğuyla ilgili alanları görebilir.
Pazarlama kararlarını iyileştirir
Müşterinin hangi reklamdan, sayfadan veya referanstan geldiği kaydedildiğinde en verimli kanallar karşılaştırılabilir. Yalnızca mesaj sayısına değil, satışa dönüşen taleplere göre karar verilebilir.
İşletmelere özel CRM yazılımı, müşteri bilgisini arşivlemekten çok bu bilgiyi doğru zamanda doğru aksiyona dönüştürmek için değer üretir.
İşletmenize özel CRM, müşteri takip ve satış sistemi planlamak için iletişime geçebilirsiniz.
Uğur İşleyen ile iletişime geçin. İletişime Geç →